Понятно, очень важно признавать значимость основных клиентов посредством приоритетного обслуживания. Однако, здесь существует одна опасность. Может случиться, что в вихре конкурентного существования клиенты, имеющие для вас значение, будут получать преимущества, даже не осознавая, что им достается нечто особенное. Если предоставляемые преимущества остаются незамеченными, их не ценят. Проницател...

Клиенты должны иметь возможность рассчитывать на некоторые внешние признаки понимания их ценности. Фраза спасибо за вашу работу обладает большей силой для завоевания будущего постоянного клиента, чем слово пожалуйста. Некоторые из этих благодарностей должны быть осязаемыми, т.е. выраженными в экономии времени и денежных преимуществах. Прочие же пусть будут личными, эмоциональными и нематериальн...

Профессор Леонард Берри из Техасского сельскохозяйственного университета считает, что эпизодические сюрпризы вносят нотку очарования в отношения с клиентом. Сущность приятного сюрприза состоит в его продуманности и уместности. Мероприятие должно быть оригинальным и непринужденным, а не тщательно разработанным. Стюарды авиакомпании Aerolнneas Argentinas наблюдают за пассажирами первого класса. У...

В динамичном бизнесе время летит незаметно, и можно даже не осознавать длительности и масштабов взаимоотношений с определенным партнером. Пребывая в браке, мы празднуем годовщины свадьбы. Через пять или десять лет работы с клиентами, имеющими для вас значение, появляется прекрасная возможность отпраздновать это и таким образом привлечь внимание к прочности установившихся отношений. В 1998 году ...

Немецкая строительная компания Hochtief имеет мировую славу в области проектирования и строительства мостов, аэропортов, тоннелей и плотин. Время выполнения этих проектов может составлять порядка пяти и более лет. Правительства, общественные организации и учреждения, заказывая подобное строительство, опасаются повышения цен. Реагируя на их потребности, компания Hochtief в некоторых обстоятельст...

Сниженные цены чувствительно сказывается не только на заемщике, но так же и на заимодавце. К великому разочарованию многих заемщиков, банкам и другим кредиторам известно о трудностях и препятствиях, возникающих в случае необходимости изменения финансового учреждения в середине срока кредита. Часто заемщики обнаруживают, что сами невольно финансируют льготные условия, предоставляемые новым заемщ...

Подготовка клиентов к будущему все в большей степени подразумевает интеграцию различных систем. Вице-президент по глобальной отчетности, Киран Коултон, рассказал о том, как, тесно сотрудничая с компанией Daimler-Chrysler (мировым производителем автомобилей, центр которого находится в Аубурн Хиллз, Мичиган), компании Rockwell Automation стало известно, что начало выпуска новых моделей откладывал...

После всех попыток проникновения в суть будущего, начинается процесс преобразования. Как эти факторы скажутся на ваших лучших клиентах? Настоящие друзья находят множество предложений и способов влияния, они защищают друг друга, просчитывая будущие угрозы и возможности. Нет универсального метода. Очевидно, сочетание официальных и неофициальных путей бывает наиболее действенным.

Клиенты, возм...